近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉”深海教育”无退费途径，协商难。（(详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

(资料图)

4月27日，福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年04月06日在京东深海云教育专营店购买人力资源管理师（初级）零基础双证就业班，购买金额3222元，因工作时间与课程时间互相冲突，无法进行课程培训，需要进行退费处理。

目前的状况就是无法找到退费相关的途径，京东店铺深海云教育专营店显示已经关停，无法进行协商，公众号、APP都没有退费处理的窗口，所谓的企业微信联系人账号显示已经停用，也无法进行协商，无法联系，陈先生的诉求是把费用退回。

（图片来源：陈先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第八位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：学慧网、潭州教育、帮考网、高教通、为教育、一只船教育、大鹏教育、开课吧、尚德机构、中职通、腾讯课堂、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、有道精品课、中安建培、聚师网、芸学教育、赛优教育、小叶子陪练、中公教育、十方教育、恒企教育、高顿教育、环球网校、河小象APP、51Talk、网易云课堂、聚力成师教育、平安好学、神州国开教育、VIPKID、掌门1对1、大塘小鱼、升学教育、英语流利说、天普教育、育尚未来教育、众趣教育、鸿博教育、思鸿网校、轻轻教育、师大教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】客服消失？用户投诉“深海教育”分校倒闭退费无门

2023年4月26日，山西省的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月23日，在京东上购买的深海教育机构的培训课程-人力资源管理师。第二次还没考试，深海教育就倒闭了，之前联系的客服也联系不上，打电话也不接，微信也不回。

吕女士表示由于和教育机构不是在同一个城市，当时签订协议的时候，是北京深海教育的客服打的视频，说是和济南分校签订也可以，所以才签订了协议，吕女士的诉求是可以退费。

【案例二】“深海教育”被指是骗子公司用户投诉其恶意欺诈

4月7日，安徽省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月21在淘宝深海教育购买了人力资源管理师双证就业班课程，诱导我用花呗支付，并签订霸王条款，未享受到任何课程服务，却不允许退款，微信加的客服也联系不上。

周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的权益和知情权，虽然过去两年，但是自己一直在找维护自身合法权益的渠道。诉求是能得到能得到电诉宝平台的帮助。

【案例三】不过包退？“深海教育”被指诱骗学员缴费退费困难

2023年3月21日，宁夏的王女士向“电诉宝”投诉称自己于自己于2021年微信咨询深海教育销售老师，老师虚假宣传，承诺两年包过通过率高达95%，并有政府补贴等，名额不多诱导自己缴费，报名转账3480却没有发票，之后签合同开通学习账号一直没开课，课也没上过，自己要求退费，机构告知按照协议退费只能退一千左右，期间三次协商无果，找各种理由搪塞。

王女士称2022年10月开始每天都会收到深海教育统一退费，到Q群这样的信息大概有七八条，自己信以为真导致被骗6000元，近几天退费被告知不符合退费协议，宁夏去年已经停考并且课也停了相当于自己没法考试也没法退费，王女士的诉求的是要求该机构全额退款，赔偿因泄漏信息而产生的6000元费用。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。