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前几天，消费者邱先生

(相关资料图)

0791-88316800打来电话反映

自己和朋友开车从赣州来南昌

结果半路遇到了事故

事后 车子被一家4S店拖走

让他没想到的是

竟然遭遇了天价收费

真有这样的事么？

邱先生介绍，5月12号，他们驾驶朋友的斯柯达小车在南昌南收费站被后车追尾，事故发生后交警认定对方全责，肇事司机报了保险。没多久，他就在现场接到江西宝达斯柯达4S店打来的电话，确认需要拖车后，车子被拖进了4S店。5月14号邱先生要求将车拖回赣州维修，结算时，却瞬间傻了眼。

当事人 邱先生:总共是3340块钱,从南昌南收费站出口到科技大道599号宝达4S店 ,总里程高德地图满打满算不超过35公里,所以说我们合计单价就是98块钱每公里，这就是天价。

同一项目收费标准不一 多个项目未提供服务却收费？

邱先生表示，所有费用是一次性转账给江西宝达斯柯达4S店。不过在他出示的收费单据中记者发现，620元拖车费由南昌安畅汽车服务有限公司开具发票，其余1600元事故车服务人员费、300元事故车定损人员服务费、200元加班费及620元出车救援费则属于江西宝达汽车销售服务有限公司收取。总价3340元的收费，邱先生产生了几点疑问。

当事人邱先生：首先就是他们服务人员两名，他实际也只来了一个人；其次，我们只拖了车，其他的服务我们也没有享受到；第三，我们联系了保险公司，人家也确认了没有定损；然后加班费，他本来就拖车不存在加班。

通过对比，记者还发现，在4S店出具的另一张手写理赔定损单上，事故车拖车费从620元变成了640元，出车救援费则从620元变成了600元，收费标准不一。邱先生表示，不交钱4s店就不放车，被逼无奈这才全额支付。不但如此，自己在交通事故中属于无责的一方，所有损失本该由对方的保险公司理赔。可如今对方的保险公司也不认可这笔费用，这让自己十分无奈。事后，他曾找到江西宝达斯柯达4S店要求对方退还除拖车费以外的其他费用，却遭到对方的拒绝。

明明只是拖了车，却被额外收取了多个项目的费用，而且收费标准不一，邱先生质疑江西宝达斯柯达4S店是在乱收费。不但如此，邱先生曾联系过交警和肇事方的保险公司，对方都没有帮他叫过拖车服务，那么这家4S店究竟是如何自己找上门的呢？而这家4S店是否存在邱先生所反映的这一系列问题呢？

保险公司：“正常拖车三四百 4S店讹消费者钱”

为了核实相关情况，记者联系上肇事方投保的中国人民财产保险股份有限公司的工作人员，对方表示没有为邱先生叫过拖车，4s店如此收费另有他因。

中国人民财产保险股份有限公司工作人员：好像是邱先生沟通好了同意到这边去修，第二天要求拖到赣州的4S店，南昌这边的4S店就不答应了。说他花了那么多的时间 、人力、物力过去，要别人给他 3000多块钱服务费。是4S店讹他钱晓得吧！

这位保险公司的工作人员还表示，30多公里的距离，正常收费就是三四百元，这个价格比市场价格高出不少。

江西宝达斯柯达4S店：按员工工作量收费 消费者违约在先应承担部分费用

针对这样的说法，记者随后找到了位于南昌市科技大道599号的江西宝达斯柯达4S店。售后一名负责人表示，他们和中国人民财产保险股份有限公司有合作，需要拖车的信息是保险公司派发的。此外，拖车是他们的外包业务，公司也派了一名工作人员陪同拖车司机去现场处理事故车辆，总计3340元的费用是按照员工工作量向客户收取的。对此邱先生并不认可，他表示包括车辆救援、定损这些服务根本不存在，却被强制收了费。对此，另一名处理此事的工作人员表示，他们可以重新协调费用问题，不过邱先生也应为自己的违约行为负责。

江西宝达斯柯达4S店 工作人员：我们是口头协议开始你说在这边修，但是你现在违约（不在这修）了，有一部分费用是不是应该承担，因为产生了你就要承担。

市监部门介入调查 要求商家规范经营

邱先生表示自己同意支付拖车费，但其他的费用他并不认可。由于双方分歧很大，记者将情况反映给南昌市青山湖区市场监督管理局塘山分局，了解情况后工作人员对收取的救援费、定损费等都提出了疑问。最终认为，江西宝达斯柯达4S店在服务中确实存在一定问题。

青山湖区市场监督管理局塘山分局 工作人员：车子动都没动，怎么收定损费呢？而且拖车之前要告知人家知道么，你们这么大公司收什么费用要明确告知人家，《消费者权益保护法》已经很明确了，消费者有选择权。

现场，市场监管局的工作人员向江西宝达斯柯达4S店开具了询问通知书，要求他们到分局接受调查。目前，消费者邱先生已经把问题投诉至南昌市市场监督管理局稽查局，对于此事的最新进展，记者也将持续关注。