近日，全国旅游标准化技术委员会认定66家单位为第二批国家级文明旅游示范单位（包括2021年未开展实地评定的9家单位和2022年申报的57家单位）。其中，浙江有2家单位入选。

文明旅游方面，浙江入选的2家单位都有哪些亮点举措？一起了解~

浙江神仙居旅游集团有限公司

(资料图)

近年来，神仙居旅游集团以“文明旅游我仙行”为主题口号，在“仙”字上做特色，从制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等纬度积极做好神仙居文明旅游示范单位创建工作。

在景观设计上，神仙居景区坚持整体环境风貌协调，整体风格与文明旅游环境氛围相呼应；在部门设置上，专门设置了安全环保中心，专门负责景区环境卫生管理。

神仙居旅游集团全力提升服务品质，设置咨询中心，配置专业的文明旅游咨询服务，更在北索道、南门口、南天顶等关键点位及游客易聚集处设置了党员服务亭、学雷锋志愿服务站和固定岗位文明旅游督导员，开展文明旅游引导。

为关爱儿童、孕妇，神仙居景区在游客中心设置了配备齐全的“妈咪小屋”。同时为方便老人、幼儿和残障人士等，景区各关键点位设置无障碍通道。景区还提供轮椅、儿童小推车、拐杖、雨伞等借用服务。

此外，神仙居配备完善专业的游客投诉处理机制，在游客中心、南北门LED屏公布投诉电话、旅游服务热线，设置意见箱，开设景区投诉中心，同时针对游客各种诉求形成汇总分析机制，每周开展诉求分析，针对问题逐一进行整改，做到“游客有诉求、景区有回复，诉求有登记，事件有反馈”。

浙江嘉兴南湖景区

近年来，嘉兴市对南湖进行全面规划建设，利用南湖得天独厚的地理、区位优势和党的诞生地优势，对南湖进行开发建设，将南湖建成有特色的多功能复合型的风景旅游区。

不仅如此，南湖文旅还注重以人为本，按照5A标准，强化硬件建设，完善旅游咨询、投诉管理、游客休憩、红色书屋、志愿服务、行李寄存、医疗救助等“一站式”文明旅游服务功能，增设轮椅、拐杖、儿童车、母婴室等特殊人群服务设施，常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动与志愿服务，强化一线接待服务质量，不断提升游客满意度。

南湖景区积极推行精细化管理，营造良好旅游环境。同时加强部门联动，协同公安、旅游、交通、市场监管、综合执法等部门，集中力量整治扰乱旅游秩序、违反南湖保护条例、违规经营等违法违规行为，规范景区业态，推行诚信经营，全面营造和谐稳定的旅游消费环境。

2021，第一批国家级文明旅游示范单位出炉，浙江亦有2家单位入选↓↓